ニュースの概要
調査会社Fortune Business Insightsが、SaaS（＝インターネット経由で使う業務ソフト）の世界市場について、2034年までの規模を見通すレポートを公表した。クラウドの普及、リモートワークの定着、そして生成AIの組み込みを成長の柱として挙げる内容である。ここで押さえたいのは、個々の数字よりも向きだ。業務ソフトを「買って持つ」時代から「借りて使い続ける」時代へ移った流れが、今後約10年も続くという見立てである。ただし、市場全体が伸びることと、個々の企業が儲かることは別の話だ。本稿ではこの予測を、導入する側と提供する側の両面から読み解く。
引用元: Software as a Service [SaaS] 市場規模、グローバル レポート、2034 年（Fortune Business Insights）
分析・見解
総額の大きさより、成長の中身が変わった点を見る
2034年までの予測では、市場は長く拡大が続くとされる。だが注目すべきは総額ではない。会計、人事、営業管理、顧客対応といった主要業務には、すでにSaaSが行き渡った。新しいお客を探す余地は狭まり、成長の源は「新規の導入」から「既存の契約を広げること」へ移っている。かつての急成長期と同じ感覚で数字を読むと、見誤る。
伸びを支えるのは、利用者数より「一人当たりの支払額」
以前は社員数に応じた席数課金が中心だった。いまはAI機能の追加料金や、使った量に応じた課金が収益を押し上げる。たとえば文書作成や会議ソフトに、月額数千円でAI機能を上乗せする動きが各社で広がった。市場の数字が伸びる背景には、この単価の上昇が大きい。ただ、顧客の予算は無限ではない。支出が膨らむほど、見直しの圧力も強まる。
ソフトの乱立が招く反動と、統合型への乗り換え
中堅企業でも、契約中のSaaSが数十本に及ぶことは珍しくない。使われないまま残る契約、似た機能の重複、バラバラに散らばるデータが目立ってきた。この反動で、複数の機能をまとめた統合型への切り替えや、契約の整理が進む。予測の数字は、勝ち残る少数の大手と、特定の業務に絞った小さな専門ソフトに集まる形で実現するだろう。中途半端な規模の製品が最も苦しい。
競争の主戦場は「機能」から「乗り換えにくさ」へ
市場が大きくなると、機能の差は縮まる。機能は数か月で真似されるからだ。そこで効くのが、蓄積したデータや、他の業務ソフトとのつながりである。顧客が使い込むほど手放せなくなる構造を持つ会社が、長く稼ぐ。逆に利用者側から見ると、データを持ち出せるか、他社へ移れるかが、契約前に確かめるべき最大の点になる。市場拡大の予測は、囲い込みが強まる予告でもある。
ビジネスへの影響
契約中のソフトを棚卸しし、使われていない分を減らす
まず自社が何本のSaaSを、いくらで契約しているかを一覧にする。たとえば従業員百人の会社が三十本を契約し、一本あたり月三万円なら、年間で一千万円を超える。この金額を把握している経営者は意外に少ない。月に一度もログインしない席や、機能が重なる製品は、更新時期に整理の対象とする。価格改定は毎年のように起きるため、更新の90日前に見直す日程を決めておくとよい。削減した分は、効果の確かな製品の追加に回せる。
新しく選ぶときは、データの持ち出しやすさを条件に入れる
機能表だけで比べず、データを書き出せる形式、他のソフトとのつなぎやすさ、解約時の手続きを確認する。AI機能の追加料金が将来どう変わるかも、見積もり時に聞いておきたい。最初の一年は無料や割引で入れる契約が多いため、二年目以降の価格も表にして比べる。乗り換えにくい製品ほど、後から値上げを受け入れるしかなくなる。社内の担当者を一人決め、現場の声も集めて判断したい。
提供する側は、特定の業務で一番になる道を考える
自社でSaaSや業務ソフトを作る側なら、総合型と正面から戦うのは得策でない。建設の見積もり、飲食店の仕入れなど、狭い業務で「これがないと困る」と言われる状態を目指す。小さな市場でも、解約率が低ければ事業として十分に成り立つ。