チャーン率

サブスクリプションビジネスにおいて、一定期間内に解約した顧客の割合を示す重要な指標。月次チャーン率が5%以下であれば優秀とされ、マイクロSaaSにおいては顧客との密接な関係性により、大手SaaSよりも低いチャーン率を実現できることが多い。顧客維持コストの観点から、新規顧客獲得よりも既存顧客の維持の方が経済的に効率的であるため、チャーン率の改善は収益性向上の鍵となる。